Назначение: обеспечить ускорение переписки при выкупе битых автомобилей через стандартизированные сообщения.
Область применения: использоваться в первичных контактах, подтверждениях осмотра и согласовании условий сделки.
Цель документа
Определение функционального назначения автоответов для ускорения переписки при выкупе битых автомобилей.
Описать структуру шаблонов SMS и WhatsApp, обеспечить единообразие форматов сообщений и минимизацию времени отклика. Установить критерии для автоматического выбора шаблона в зависимости от стадии сделки. Задать требования к логике триггеров и ограничениям частоты отправки. Обеспечить соответствие юридическим и техническим нормам при передаче данных.
Сфера применения
Применение автоответов регламентировано для ускорения коммуникации при выкупе битых автомобилей. Использование предусмотрено в фиксировании первичных данных о транспортном средстве, согласовании времени и места осмотра, подтверждении наличия документов и ключей. Применение ограничено этапами, где требуется оперативная обработка данных и минимизация числа звонков. Автоматизация сообщений интегрируется с CRM, модулем оценки и логистикой эвакуации.
Категоризация сообщений по этапам сделки
Классификация сообщений по этапам: первичный контакт, осмотр, оценка, согласование цены, закрытие сделки.
Первичный контакт
Фиксация обращения выполняеться через SMS или WhatsApp шаблон с минимальным набором полей: марка, модель, год, пробег, характер повреждений, наличие документов. Стандартный ответ формируется автоматически на основе полученных данных. Предусмотрена верификация контакта через подтверждающее сообщение с кодом. Время ответа фиксируется системой. Оценка предварительная проводится дистанционно на основании присланных фото и описания.
Оценка и уточнение состояния
Фиксация видимых повреждений производится через стандартизованные поля: тип повреждения, зона, степень деформации, наличие пробоев и утечек. Фотофиксация сопровождается указанием ракурсов и привязкой к контрольным точкам кузова. Оценка ходовой части и салона описывается в отдельных пунктах с указанием работоспособности агрегатов и электроники. Указание VIN и пробега включается в обязательный набор данных.
Шаблоны для стандартизированных сценариев
Шаблоны SMS и WhatsApp разработаны для ускорения коммуникации при выкупе битых автомобилей.
Стандартные формулировки для SMS
Сбор исходных данных: указание марки, модели, года и VIN. Заполнение шаблона производится для ускорения оценки.
Сообщение о предварительной оценке: указание диапазона стоимости и условий осмотра. Назначение времени и места осмотра оформляется в отдельном коротком SMS.
Инструкция по документам: перечисление требуемых бумаг и формата передачи копий. Подтверждение получения документов отмечается в системе.
Стандартные формулировки для WhatsApp
Назначение шаблонов: ускорение обмена информацией при выкупе битых автомобилей через мессенджер. Формат сообщений: краткие факты, структурированные поля, единственный смысловой фокус на состоянии, месте и времени осмотра.
Примеры типов сообщений: подтверждение получения фото; запрос дополнительных снимков повреждений; согласование времени осмотра; подтверждение суммы предварительной оценки; указание требуемых документов для оформления сделки.
Логика автоответов и последовательность триггеров
Запуск сообщений производится по событию обращения, осмотра или подтверждения данных. Интервал между сообщениями регламентирован.
Триггеры запуска сообщений
Событие поступления запроса от продавца инициирует отправку приветственного шаблона с указанием идентификационных данных автомобиля. При получении фотографий или документов исполняется отправка подтверждения получения и шаблона для уточнения состояния повреждений. Запись на осмотр инициирует автоматическое уведомление с датой и временным интервалом. Изменение статуса оценки запускает уведомление с результатом и предложением вариантов завершения сделки.
Последовательность сообщений и ограничения частоты
Определение последовательности производится по этапам сделки: первичный контакт, уточнение состояния, назначение осмотра, подтверждение условий, оформление сделки. Интервалы между сообщениями задаются в часах и днях в зависимости от этапа. Частота отправки ограничивается квотой сообщений в сутки и минимальным интервалом между уведомлениями для одного номера. Повторные уведомления помечаются меткой и отправляются после фиксации ответа или по истечении заданного таймаута.
Требования к содержанию, юридической и технической безопасности
Содержание должно включать идентификацию ТС, условия сделки, согласие на обработку данных.
Требования к информации в сообщениях
Указывать идентификационные данные автомобиля: марка, модель, год выпуска, VIN. Включать краткое описание повреждений с перечислением пострадавших узлов и деталей. Указывать желаемую форму расчета и ориентировочную сумму оценки. Включать доступные временные окна для осмотра. Указывать наличие документов и ключей. Примечания по эвакуации и месту стоянки указывать отдельно. Сокращения исключены.
Юридические и технические ограничения
Юридические рамки: согласие на обработку персональных данных должно быть задокументировано; хранение контактов и переписки подлежит политике хранения документов. Коммуникация через мессенджеры обязана соответствовать законодательству о рекламе и дистанционной продаже. Технические ограничения: формат сообщений ограничен длиной и кодировкой; вложения должны проходить антивирусную проверку; логирование отправки и получения сообщений должно быть обеспечено для аудита.
